Resultados resumidos
🕒 Horas economizadas por semana: ainda não mensurado, mas as equipes que lidam com clientes agora evitam o vai e vem de agendamentos manuais
👥 Equipe usando Koalendar: 6 membros da equipe que atuam com clientes nas áreas de experiência do cliente, vendas e design
📅 Anos usando Koalendar: recém-implementado
🌐 Idiomas suportados: Inglês, Japonês e Chinês
⭐ Maior benefício:“Poder exibir a reserva e o e-mail com o link em vários idiomas é um grande diferencial para nós.”
Visão geral
A Third Scope é uma empresa de IA e TI sediada no Japão com subsidiárias em Singapura e no Reino Unido. A empresa desenvolve produtos de IA B2B que ajudam organizações a melhorar a eficiência e padronizar o uso de IA entre as equipes.
Um de seus produtos mais recentes é Kanata, uma ferramenta de eficiência e padronização com IA para empresas, oferecida em 6 idiomas.
Chris Fletcher atua como engenheiro e gerente de produto na Kanata. Além de trabalhar com engenharia e arquitetura de produto, ele também participa do onboarding de clientes, marketing e vendas nas filiais internacionais da Kanata.
Para a empresa, o agendamento faz parte da jornada do cliente. Quando um potencial cliente preenche o formulário de contato no site da Kanata, ele pode imediatamente marcar uma reunião com o representante certo — no idioma certo.
O desafio: agendar o onboarding no próprio idioma do cliente
Quando a Third Scope se preparava para lançar o Kanata no mercado, a equipe precisava de uma forma simples para que clientes interessados pudessem agendar sessões de onboarding diretamente pelo site.
O objetivo era claro: quando alguém preenchesse um formulário de contato, deveria conseguir dar o próximo passo imediatamente e agendar uma reunião com o membro certo da equipe.
Mas havia um grande problema: a ferramenta de agendamento que eles usavam antes não oferecia suporte ao japonês.
“Nós usávamos o Calendly antes”, explicou Christopher. “Mas eles não oferecem suporte para japonês. A página de agendamento ficava toda em inglês.”
Isso gerou atritos com a grande base de clientes da Third Scope no Japão. A equipe ainda podia compartilhar links manualmente por e-mail, mas não se sentia à vontade em colocar uma experiência de reserva apenas em inglês diretamente no site japonês.
“Nós não estávamos em um estágio em que pudéssemos colocar isso em um site”, disse Christopher. “Não queríamos nada que não reconhecesse a linguagem que muitos dos nossos usuários usam no próprio site.”
A Third Scope também precisava de mais do que uma única página de agendamento. O processo de onboarding deles precisava oferecer suporte a diferentes idiomas, diferentes membros da equipe e uma disponibilidade mais ampla para clientes que falam japonês.
A solução: páginas de agendamento multilíngues com distribuição em rodízio
A Third Scope encontrou o Koalendar enquanto pesquisava alternativas. Um colega enviou o link para o Christopher e, depois de analisar a plataforma, a decisão foi simples.
“Eu dei uma olhada e pensei: ‘É, está perfeito’”, ele disse.
O Koalendar deu à Third Scope o suporte de idioma de que eles precisavam, junto com a flexibilidade de agendamento para gerenciar vários calendários voltados para o cliente.
A equipe agora usa o Koalendar para o onboarding da Kanata. Quando um potencial cliente preenche o formulário de contato no site da Kanata, é exibido um link de agendamento se a equipe oferecer suporte para aquele idioma. A partir daí, ele pode marcar uma reunião com o representante adequado.
“Temos alguns calendários diferentes configurados com base nos diferentes idiomas em que oferecemos esse serviço de onboarding”, explicou Christopher.
Para a versão japonesa do calendário de onboarding, a Third Scope usa agendamento em rodízio (round robin). Isso ajuda a equipe a oferecer uma disponibilidade mais ampla, distribuindo as reuniões entre vários representantes que falam japonês.
“Como uma empresa japonesa, temos várias pessoas que falam japonês”, disse Christopher. “Queremos tornar nossa disponibilidade a mais ampla possível para esse mercado. Então configuramos isso como um sistema de rodízio.”
A equipe também usa o Koalendar para reuniões com parceiros de vendas e parceiros de conteúdo. Esses links são compartilhados manualmente por e-mail, dando à Third Scope uma maneira simples de agendar conversas externas sem necessidade de coordenação extra.
Por que o Koalendar foi a escolha certa para a Third Scope:
✅ Páginas de reserva e e-mails multilíngues
✅ Suporte ao idioma japonês para a sua principal base de clientes
✅ Agendamento em round robin para maior disponibilidade
✅ Vários calendários para diferentes idiomas e membros da equipe
✅ Preços justos para uma empresa B2B de IA em crescimento
✅ Fluxo de trabalho do Zapier que envia novas reservas para o Slack
“Também era, do ponto de vista de preço, um produto muito razoável para ser lançado”, acrescentou Christopher.
O resultado: uma jornada mais fluida do interesse à integração
Com o Koalendar, a Third Scope agora pode oferecer uma experiência de agendamento que corresponde à forma como seus clientes realmente trabalham.
Em vez de pedir que potenciais clientes que não falam inglês naveguem por um fluxo de agendamento apenas em inglês, a equipe pode guiá-los do site até a marcação de uma reunião no próprio idioma deles.
“Só o fato de as pessoas poderem ir diretamente do nosso site para o link de reserva e conseguirem fazer todo o processo no próprio idioma já é uma grande vantagem.”
Christopher Fletcher
Engenheiro Full Stack
disse Christopher.
Esse caminho direto é importante porque o interesse pode desaparecer rapidamente. Um cliente pode preencher um formulário de contato, dizer que está interessado e depois nunca dar o próximo passo. O Koalendar ajuda a Third Scope a manter esse impulso.
“É muito fácil preencher um formulário e dizer: ‘Estou interessado em um dos seus planos’, e depois não fazer nada a respeito”, explicou Christopher.
“Mas, como cliente, poder dizer que você tem interesse, preencher o formulário e, em seguida, ver imediatamente que pode agendar uma reunião com alguém, é esse o próximo passo para implementar nosso sistema da maneira correta.”
O Koalendar também mantém a equipe interna alinhada. Por meio do Zapier, cada nova reserva envia uma notificação no Slack, para que toda a equipe saiba quando um cliente agendou um horário.
“Quando alguém faz uma reserva, recebemos uma notificação no Slack, assim toda a equipe fica ciente.”
Christopher disse.
Para a Third Scope, o maior valor é simples: o Koalendar permite que os clientes certos cheguem às pessoas certas, no idioma certo, sem atritos extras no agendamento.
“Poder ter calendários de várias pessoas todos em um só lugar é uma grande vantagem (...). Ter suporte ao idioma em vários idiomas é um grande diferencial para nós.”
Christopher Fletcher
Engenheiro Full-Stack
Um único link, três idiomas e menos barreiras para agendar
Para uma empresa que desenvolve ferramentas de IA no Japão, Reino Unido e Singapura, a comunicação com o cliente precisa parecer simples desde o primeiro ponto de contato.
O Koalendar ajuda a Third Scope a tornar o onboarding mais fácil para os clientes em inglês, japonês e chinês, enquanto oferece à sua equipe de atendimento um único lugar flexível para gerenciar a disponibilidade.
Agora, quando um potencial cliente estiver pronto para conversar, não há necessidade de trocar vários e-mails nem de usar uma página de agendamento no idioma errado.
Eles podem preencher o formulário, escolher um horário e dar o próximo passo.
Como Christopher colocou: “Ter a versão em japonês disponível nos permitiu colocar o link em nosso site.”
